сервис вопросов и ответовОбъяснить суть выражения:Покупатель всегда прав
10-11 класс|
|
Dabilboyko
05 марта 2015 г., 21:58:34 (9 лет назад)
AnastasiaSamoed
05 марта 2015 г., 23:46:34 (9 лет назад)
«Клиент всегда прав» - фраза, сомневаться в правдивости которой в кругах бизнеса считается просто дурным тоном. Конечно клиент кормилец и поилец, приносящий прибыль и дающий жизнь бизнесу, но бывают ситуации, когда нехватка элементарного уважения к человеку на противоположной стороне телефонной трубки заставляет сомневаться в «доброте душевной, воспитанности и вежливости» любимых клиентов. Ну, ведь не может человек быть всегда прав, по самой природе своей…
Вот Вам пример. Звонит клиент, говорит: «Купил у Вас такой-то антивирус, висит предупреждение – необходимы обновления, что делать?» В работу вступает менеджер. Он находит заказ, решает все вопросы с техническим департаментом, проверяет, все ли правильно сделал клиент, практически «ведет» его по телефону. Естественно, все это занимает определенное время (до 3-5 минут), клиент нервничает, злится, начинает ругать менеджера чуть ли не последними словами. Менеджеры по продажам терпят, вежливо отвечают на все «рыки» и пытаются успокоить клиента, используя технику переговоров – клиент же всегда прав. После следствия, выясняется, что у клиента вот уже как пару дней отключили Интернет за неуплату, а он даже и не заметил – пользуется достаточно редко. Недоразумение решено, казалось бы, все нормально. Что делает в этом случае воспитанный человек? Как минимум извиняется за свою несдержанность и необоснованные претензии, высказанные на повышенных тонах. Но ничего подобного не зачастую не происходит – ко всему клиент еще бросает трубку вместе с фразой «Вы что, раньше не могли разобраться, что меня отключили?» Замечу – мы продаем софт, мы НЕ провайдеры.
И подобные ситуации случаются часто. Один клиент купил в другом магазине, а обращается за технической поддержкой с криками к нам. Другой банально не прочитал детальнейшие инструкции в письме и не может ввести ключ, при этом вспоминая всех мам мира. Третий оформил заказ и купил не то, что надо, сообщив менеджеру, который его предупреждал о функционале продукта, что он, клиент, сам знает, после чего ругается на тему «Почему Вы меня не переубедили тогда?». В общем, ситуаций огромное множество, ежедневно которые щелкают менеджеры, оставаясь спокойными и улыбчивыми. Думаю, что с подобной несдержанностью сталкивается не только мы.
Вот и получается, что постулат «клиент всегда прав», частенько приводит к неприкрытому и ничем неоправданному хамству со стороны клиента. И, как мне кажется, с каждым днем это явление приобретает все больший размах. Мы тактично общаемся со всеми клиентами, так как все они для нас важны - ведь сем известно, что маленькие клиенты становятся вскоре большими, если правильно действовать. Но, на успокоение менеджеров по работе с клиентами тратится немалое время, которое всегда деньги.
Клиент, безусловно, всегда прав, но обычную человеческую вежливость и воспитанность никто при этом не отменял – мы от совковой крайности хамства продавцов резко перешли к хамству покупателей. А ведь истина всегда посередине
Ответить
Другие вопросы из категории
Банановой республике необходимо на год 1000 т бананов. Приехавшие собирать бананы рабочие требуют с каждой тонны собранных бананов 50% себе.
Сколько нужно собрать бананов, чтобы всем хватило на год?
Читайте также
1)Спрос на куртки описывается уравнением:Qd=2400-100Р,а предложение курток-уравнением Qs=1000+250Р,где Q-количество курток,купленных или проданных
за день,Р-цена 1 куртки в тысячах рублей.
Определите параметры равновесия на рынке курток.
Какое количество курток было бы продано по цене 3000 рублей за 1 штуку?
Какое количество курток было бы продано по цене 5000 рублей за 1 штуку?
2)Одно американское издательство подготовило к продаже учебник по экономике.постоянные издержки на издание всего тиража учебника включают в себя:
редактуру и корректуру-4тыс.долл
типографский набор-23,5тыс.долл
рекламу и продвижение на рынок-7,5 тыс долл
развитие(обучение персонала)-15тыс долл
Переменные издержки на 1экземпляр учебника включают в себя:
печать и переплет-6,65долл
административные расходы-1,5долл
гонорара автору-12%продажной цены
комиссионные продавцам-0,55долл
дисконт книжному магазину-5,5долл
Планируемая продажная цена 1 экземпляра учебника 27,5долл
Определите,какое количество экземпляров учебника нужно напечатать и продать издательству,чтобы получить общую прибыль 30тыс долл
3)Что из перечисленного не вызывает инфляции спроса:
1)увеличение потребительских расходов
2)увеличение скорости денежного обращения
3)рост денежной массы
4)сокращение военных расходов
5)инвестиционный бум
4)В период экономического спада всегда наблюдается рост:
1)частных инвестиций
2)инфляции
3)товарно-материальных запасов фирм
4)заработной платы
5)потребительских расходов
5)Закон спроса заключается в том,что
1)чем больше доход потребителей,тем выше спрос
2)чем выше предложение товара,тем выше спрос
3)чем выше цена товара,тем меньше величина спроса
4)чем выше величина спроса,тем ниже цена товара
5)спрос порождает предложение
6)Следующие виды продукции могут служить в качестве как конечного,так и промежуточного продукта:
1)зерно
2)новая модель авиалайнера
3)дотация государственного бюджета производителю детского питания
4)железная руда
5)электроэнергия
7)Чистым общественным благом является все перечисленное ниже,за исключением:
1)электроэнергия
2)охраны правопорядка
3)обороны страны
4)уличного освещения
5)общественного транспорта
8)Вследствие инфляции,как правило,значительно обесцениваются:
1)личные сбережения граждан в виде наличных денег
2)земельные участки и садово-огородный инвентарь
3)акции крупнейших корпораций
4)объекты недвижимости
5)фиксированные доходы граждан
9)Недобросовестной можно назвать такую рекламу,которая:
1)приписывает товару несуществующие полезные качества
2)дискредитирует конкурентов
3)эксплуатирует человеческие слабости и предрассудки
4)использует политически некорректные методы воздействия на покупателей
5)переманивает покупателей к новому продавцу,тем самым уменьшая доходы других продавцов
10)налоговый инспектор обнаружил,что фактический доход за прошлый месяц гражданина К.составил 5000руб,в то время как уплаченный подоходный налог составил 620руб.Какую сумму дохода скрыл К,если в стране действует прогрессивная система налогообложения,представленная в таблице:
доход(руб) до 1000 от 1000 до 2000 свыше 2000
ставка налога% 12 20 30
Вопросы к задаче:Разработайте требования к сбытовой сети, которые следовало бы использовать при оценке возможных деловых отношений компании с бомбейскими
поставщиками.
Американская компания, производитель недорогой обуви, приняла решение о выявлении возможности выхода на индийский рынок. По результатам кабинетных исследований выяснилось, что в Индии розничная торговля обувью находится в основном в руках независимых торговцев, которым принадлежит около 60% розничной торговли в городах и около 90% в сельской местности. Около 40% городской торговли обувью осуществляется через магазины различных компаний. Объем продаж в сельской местности значительно ниже из-за бедности населения.
Конкуренция на индийском рынке обуви наблюдается в основном между национальными фирмами, причем они поставляют обувь достаточно высокого качества лишь в городские регионы. Роль иностранных фирм на этом рынке пока не столь уж заметна, и в целом качество обуви американской компании значительно выше, чем продукции большинства других фирм.
Изучая возможности транспортировки, служба маркетинга компании пришла к заключению, что воздушные перевозки изEза высокой стоимости фрахта самолета значительно повысят продажную цену обуви, поэтому предпочтительнее доставка морем из Нью-Йорка до Бомбея. Из-за ограниченности объема оборотного капитала у индийских оптовиков придется оплачивать транспортировку и проводить инвентаризацию товара до поступления его на склад оптовика. После размещения на складе индийский оптовый торговец сможет отгружать товар другим независимым оптовикам или розничным торговцам по мере поступления заказов. Сети сбыта бомбейских оптовиков покрывают большую часть индийского рынка. Продажи производятся как другим оптовикам, так и розничным торговцам пятнадцати крупнейших городов Индии. Обычный магазин в городском регионе представляет собой место повышенного интереса, поскольку у подавляющего большинства покупателей нет возможности добраться до других магазинов вне места их проживания.
Самообслуживание в магазинах используется редко. В мелких магазинах обычно один служащий ожидает покупателя, другой выписывает счет, а третий упаковывает товар. Причем последнее не всегда имеет место.
Компания, получив лицензию на экспорт в Индию, провела переговоры с одним из бомбейских оптовиков. Однако до принятия окончательного решения президент компании считает, что необходимо более детально изучить все спорные вопросы сбыта, которые могут оказаться важными для компании.
Укажите какое из след.утверджений являются правильными, а какие-ошибочными: 1На конкурентном рынке предельные затраты на оплату труда больше ставки
зароботной платы 2Кривая индивидуального предложения труда всегда имеет положительный наклон 3.В конкурентной отрасли спрос фирмы на труд определяется денежным выражением предельного продукта труда 4 Спрос на ресурсы предъявляют домашние хозяйства 5Спрос на товары зависит от спроса на ресурсы Если можно с объяснением!!
спрос на какой либо продукт определяется : а) сколько данного продукта есть на рынке по любым ценам;б) сколько покупатели хотят и могут купить по
предлагаемым ценам;
в) сколько покупатели хотят купить независимо от того могут они это сделать или нет;
г) сколько покупатели могут позволить себе купить
Покупатель Смирнова В.В.
приобрела в магазине средство для осветления волос. Никакой аннотации или
инструкции к товару выдано не было. Продавец был уверен в назначении товара,
покупка состоялась. Но после применения волосы потускнели и начали выпадать.
Каковы действия покупателя?
Вы находитесь на странице вопроса "Объяснить суть выражения:Покупатель всегда прав", категории "экономика". Данный вопрос относится к разделу "10-11" классов. Здесь вы сможете получить ответ, а также обсудить вопрос с посетителями сайта. Автоматический умный поиск поможет найти похожие вопросы в категории "экономика". Если ваш вопрос отличается или ответы не подходят, вы можете задать новый вопрос, воспользовавшись кнопкой в верхней части сайта.